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详细内容

ISO/IEC 20000 信息技术服务管理体系认证

概述:


ISO/IEC 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO/IEC 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

ISO/IEC 20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准,ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者,可以内部的IT部门,也可以是外部的服务提供商。获取ISO/IEC 20000的认证,意味着提供服务的IT组织,对ISO/IEC20000中定义的这些管理流程,具有足够好的管理控制力。


  • 通过ISO/IEC 20000 认证可以帮助您的组织有效的支持业务战略;

  • 通过ISO/IEC 20000 认证可以帮助您的组织建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率;

  • 通过ISO/IEC 20000 认证可以帮助您的组织有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源;

  • 通过ISO/IEC 20000 认证可以帮助您的组织建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提高客户满意度;


认证范围
  • 01.01信息系统咨询规划

  • 01.03信息系统软件设计、开发服务

  • 01.04信息技术咨询服务

  • 03.01信息系统测试服务

  • 03.02软件产品测试服务

  • 03.03信息系统工程监理

  • 03.04软件工程监理服务

  • 04.01基础设施运行维护服务

  • 04.02硬件运行维护服务

  • 04.03软件运行维护服务

  • 06.01电子商务支持服务

  • 06.02软件运营服务

  • 06.03数据处理

  • 06.04呼叫中心/服务台服务

证书样本


联系电话:15989105159

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